“전체 매출에서 15%가 배달앱 수수료로 빠진다. 플랫폼에서 어마무시하게 뜯어가는 거다.”
18일 지방 도시에서 1년째 토핑 요거트 프랜차이즈 매장을 운영하는 점주 A씨의 하소연이다. 테이크아웃 전용 가게라 배달의민족, 쿠팡이츠 등 유명 배달 플랫폼에 입점하지 않을 수 없다는 그는 “매출이 100만원이라고 치면 중개수수료만 10만원 이상이고, 결제정산수수료 3만원이 또 붙는다”며 “배달료 25만원은 어쩔 수 없다지만 수수료만이라도 좀 줄여주면 좋겠다. 이대로 가면 배달 전문 가게는 줄줄이 폐업”이라고 한숨을 내쉬었다.
2020년부터 2년간 서울에서 치킨 프랜차이즈 매장을 꾸린 B씨는 “그때도 코로나로 너무 힘들어서 문을 닫았는데 요즘 자영업자들은 그보다 더 힘들어 보인다”며 “당시 자영업자 성공 비율이 10%라는 말이 있었는데 지금은 5%도 채 되지 않을 것 같다”고 말했다.
수년 전보다 자영업이 더 어려워진 사정 중 하나로 B씨가 꼽은 것도 배달앱 수수료다. 그는 “그땐 배달의민족이 별도 수수료를 받지 않았다. 대신 깃발이라는 배달 구역 지정 시스템이 있었는데 일종의 광고비 개념이어서 점주 부담이 상대적으로 크지 않았다”며 “지금은 모든 플랫폼이 수수료를 받지 않나. 입점 업체의 매출은 그만큼 줄어드는 것”이라고 설명했다.
이러한 상황에서 입점 업체 점주들이 기대하는 것은 온플법(온라인플랫폼 거래공정화법) 제정이다. 이재명 대통령이 더불어민주당 당대표 시절과 대선 후보 시절 도입을 주창한 제도로, 배달 플랫폼의 수수료에 상한을 두자는 내용이다. 이 대통령이 이달 취임 이후 입법까지 급물살을 타고 있다.
소상공인 업계에서 ‘숙원’이라고 불릴 정도의 제도인 만큼 현장에서는 환영 일색이다. A씨는 “배달 플랫폼에서 빠질 수도 없는 노릇인데, 온플법으로 수수료가 줄어들면 무조건 도움이 된다”며 “플랫폼도 나름의 사정이 있겠지만 저희 소상공인들은 생존이 걸린 문제다. 부디 좋은 쪽으로 결말이 나길 희망한다”고 밝혔다. B씨도 “온플법이 만병통치약은 아니더라도 그래도 숨통을 트는 역할은 할 것”이라고 내다봤다.
소비자들도 대체로 온플법을 긍정적으로 보는 분위기다. 이들은 소상공인에 도움이 된다는 의미뿐 아니라 배달 플랫폼에 대한 제재라는 측면에서 공감의 뜻을 나타냈다. 한 소비자는 “정의구현의 차원에서 온플법이 제정되길 바란다”고 격하게 표현하기도 했다.
30대 소비자 C씨는 “원래 배민클럽(배달의민족 구독 서비스) 가입자였는데 X(옛 트위터) 같은 SNS에서 소상공인들이 배달 플랫폼의 높은 수수료 때문에 너무 힘들다는 내용의 게시물을 자주 접하면서 탈퇴했다. 가게 주인보다 플랫폼이 더 많은 수익을 낸다는 것이 매우 부당하게 느껴졌다”며 “요즘은 수수료가 낮다는 땡겨요 앱을 사용하거나 직접 가게에 주문을 하고 음식을 찾아온다”고 말했다.
또 다른 소비자 D씨는 “배달 플랫폼들이 요식업 생태계를 망쳤다고 생각한다. 수수료를 올리면서 음식 값 상승을 야기한 것이 대표적 사례”라며 “인력 등의 문제로 배달을 할 수 없는 소규모 동네 맛집들이 점차 문을 닫고 사라진 것에도 영향을 끼쳤다고 본다”고 주장했다.
온플법에 회의적이라는 소비자 E씨도 “쿠팡 와우멤버십에 가입했는데 혜택 중 쿠팡이츠 배달비 무료도 있다”며 “온플법이 생겨서 수수료 수익이 줄어든다면 플랫폼이 가만히 있겠느냐. 분명 빠지는 수수료만큼 멤버십 구독료를 높일 것”이라며 불신을 드러냈다.
박재림 기자 jamie@segye.com
